POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO – TECIART
A TeCiArt preza pela satisfação total dos clientes. Todos os processos de troca e devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e são conduzidos com transparência e responsabilidade.
1. CONDIÇÕES GERAIS
Antes de solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail dentro dos prazos informados abaixo.
Importante:
Por se tratar de produtos cortados sob medida (metragem escolhida pelo cliente), há regras específicas previstas no CDC para produtos personalizados.
Nossos revestimentos adesivos são produzidos e cortados exclusivamente após o pedido, conforme a metragem selecionada.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
Para ser aceito, o produto deve estar:
Sem uso
Sem cortes adicionais
Sem sinais de aplicação
Com o liner (papel de trás) intacto
Em perfeitas condições
Com embalagem original, quando possível
Não aceitamos devolução de produtos que já foram aplicados, cortados, colados ou danificados pelo cliente.
Base legal: Art. 49 do CDC.
3. PRODUTOS PERSONALIZADOS / CORTADOS SOB MEDIDA
Como os revestimentos são vendidos por metro e cortados especialmente para cada pedido:
✔ Não é possível realizar troca por motivo de escolha errada de cor, estampa ou tamanho.
✔ Não realizamos troca por incompatibilidade com o ambiente, pois as imagens demonstrativas podem ter variação conforme iluminação, tela do dispositivo e lote.
Trocas são aceitas apenas em caso de:
Defeito de fabricação
Danos no transporte
Erro no envio (produto diferente do solicitado)
Base legal: CDC – Art. 18 (vícios/de feitos).
4. TROCA POR DEFEITO OU ERRO NO PEDIDO
Caso o produto apresente defeito, diferença de cor excessiva, falha na impressão ou venha incorreto, o cliente deve:
Solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
📸 Enviar fotos e/ou vídeos para análise (obrigatório).
Após a confirmação:
O cliente recebe novo produto sem custo, ou
Pode optar por reembolso integral.
Se necessário, solicitaremos o envio do material para análise.
5. DANOS NO TRANSPORTE
Caso a embalagem chegue violada, molhada, rasgada ou com qualquer dano aparente:
✔ Recuse a entrega;
✔ Registre o motivo com o entregador;
✔ Documente com fotos;
✔ Entre em contato conosco imediatamente.
Se o cliente receber mesmo com dano, a análise do produto deve ser feita com:
Fotos da embalagem
Fotos do produto ainda enrolado
Fotos da nota ou etiqueta
6. TROCA POR DIFERENÇA DE TONALIDADE
Por se tratar de materiais impressos, pode haver variação entre lotes.
A troca é permitida apenas se a diferença for excessiva e comprometer o uso.
📌 Não realizamos troca por diferença sutil de tonalidade.
7. ERROS DE APLICAÇÃO
A TeCiArt não se responsabiliza por erros de aplicação, incluindo:
Bolhas causadas por instalação incorreta
Enrugamento
Rasgos durante manuseio
Aplicação sobre superfícies irregulares ou úmidas
Também não cobrimos gastos com instaladores contratados pelo cliente.
8. DEVOLUÇÃO DE VALORES
Se o cliente optar por devolução:
PIX → reembolso em até 3 dias úteis
Cartão → estorno solicitado em até 3 dias úteis (prazo da administradora varia)
Boleto → reembolso em até 3 dias úteis
Reembolsos só serão liberados após análise e confirmação das condições do produto.
9. FRETE
Em casos de arrependimento: frete de devolução é pago pelo cliente, conforme CDC.
Em casos de defeito, erro no pedido ou danos de transporte: frete é pago pela TeCiArt.
10. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Basta entrar em contato pelo canal oficial:
WhatsApp: (47) 98433-5620
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
Informações necessárias:
Nome completo
Número do pedido
Fotos/vídeos do problema
Descrição da solicitação
11. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
✔ Não fazemos troca de produtos aplicados
✔ Não fazemos troca por erro de compra (estampa, tamanho, quantidade)
✔ Produtos personalizados têm regras especiais de devolução
✔ A análise da devolução pode levar até 3 dias úteis
